纷享销客:连接赋能企业数字化未来

传统的认知中,CRM更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。因此两者的关注点并不相同。

而未来数据型的企业,会解构很多管理性的问题,解决信息不对称和组织架构的问题。因为如果未来企业实现了实时互联,组织架构将变得虚拟化、社会化,管理模式将从金字塔变成客户柔性的方式。接着企业就形成了价值网,变成连接型的生态企业。

以内外场景来看,ERP和CRM的连接,将内外部的信息连接、业务连接、管理连接,以客户为中心把它连接起来,形成一张融为一体的广义交互的价值网。

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